NS_Raport CSR_2020-2021_PL

Regularnie prowadzimy dialog z naszymi kluczo- wymi interesariuszami. Uważne wsłuchiwanie się w potrzeby naszych klientów i umiejętność szybkiego odpowiadania na nie jest podstawą rozwoju naszego biznesu, zwłaszcza portfolio produktowego. Mapowanie interesariuszy zrealizowaliśmy za pomocą metodologii design thinking . W przygoto- wanie badania zaangażowaliśmy interdyscyplinarny zespół, który podczas moderowanegowarsztatu zaktualizował listę naszych interesariuszy i określił ich znaczenie dla organizacji. Członkinie zespołu Sustainability & CSR przeprowadziły 13 pogłębionych wywiadów badawczych, wktórych pytały o aktualne i przyszłe potrzeby oraz oczekiwania związane ze zrównoważonym rozwojem. Persony biorące udział w badaniu: Równolegle do bieżącej komunikacji z interesariu- szami, w 2021 w ramach procesu przygotowania nowej strategii zrównoważonego rozwoju przeprowadziliśmy badania jakościowe bazujące na metodologii design thinking. Ich celem było zidentyfikowanie nowych potrzeb z obszaru zrównoważonego rozwoju u naszych kluczo- wych interesariuszy. Następnie z ich grona wytypował persony do wywiadów badawczych, zarówno z grona interesariuszy mocno oddziałujących na naszą firmę, jak i tych potencjalnie zain- teresowanych naszą działalnością ( heavy users, non users, mainstream ) i zaproponował scenariusze wywiadów z nimi. Rozmowy pozwoliły uzyskać konkretną perspektywę, a ich zapis stał się podstawą dalszej pracy nad celami strategicz- nymi oraz pomysłami działań, które będą odpowiedziami na zgłoszone potrzeby. GRI 102-43 GRI 102-43 GRI 102-44 1.8 Interesariusze Mapowanie interesariuszy Wywiady badawcze GRI 102-42 Grupa kluczowych interesariuszy Kluczowe tematy i problemy poruszane przez interesariuszy Kluczowi klienci korporacyjni (prywatni i z sektora publicznego) • Potrzeba redukcji opakowań, większy udział materiałów pochodzących z recyklingu, cyrkularność produktów. Dystrybutorzy i klienci indywidualni • Potrzeba produktów z zielonymi certyfikatami, dużym udziałem materiałów z recyklingu i ekologiczym opakowaniem. • Potrzeba usług zamykających obieg materiałów. • Zaangażowanie w dekarbonizację. Architekci i projektanci • Potrzeba produktów z materiałów z recyklingu. • Potrzeba wiedzy i gotowej narracji o odpowiedzialnym pochodzeniu produktów. • Wzrasta otwartość firm na meble używane. Pracownicy • Potrzeby związane z wdrażaniem kultury zrównoważonego rozwoju w firmie • Propozycje programów HR i działań prospołecznych. Administracja publiczna - legislator • Zgodność z regulacjami środowiskowymi oraz społeczno-ekonomicznymi. • Zmiany prawodawstwa związane z wdrażaniem Zielonego Ładu UE oraz dyrektywy UE o ochronie sygnalistów. Dostawcy i podwykonawcy • Wymagania wobec dostawców i wyrobów • Projekty rozwojowe prowadzone z dostawcami. • Wspólnym wyzwaniem edukacja klientów z odpowiedzialnej konsumpcji. • Potrzeby usprawnień procesów, nowych narzędzi komunikacji. • Potrzeby szkoleniowe. Analiza istotności tematów na podstawie przeprowadzonego dialogu > klient z sektora publicznego, > klient korporacyjny, > dystrybutorzy, > architekci, > dostawcy, > pracownicy, > kandydaci na pracowników, > podwykonawcy, > kierowca – pracownik firmy transportowej. 21