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Nous guidons nos clients tout au long du processus d’amé- nagement d’un nouveau bureau, de A à Z. Nous prépa- rons une offre basée sur une analyse des besoins et une conception de l’agencement du produit, nous fabriquons le mobilier, puis nous le livrons et le montons, en tenant compte de la capacité logistique et organisationnelle de l’établissement. Nous fournissons une assistance après- vente à l’entreprise du client, notamment une formation sur les produits, la possibilité de commander rapidement des équipements supplémentaires et, si nécessaire, un service efficace. Lors de la conception de nos produits, nos clients sont au centre de nos préoccupations. Le confort et la santé de nos clients sont de la plus haute importance pour nous. Nous tenons compte de l’impact environnemental de nos produits à chaque étape du cycle de vie. Nous vérifions la durabilité et la recyclabilité des matières premières que nous utilisons. Nous les dotons de fonctionnalités variées, car nous savons que les produits polyvalents sont plus durables. Le fait que le produit final trouve sa place dans un bureau, une clinique, un aéroport, un stade ou un bureau à domicile est le résultat du travail de multiples équipes. Il s’agit notamment de concepteurs, de constructeurs, de techniciens, d’architectes, de programmeurs, d’acousti- ciens, de commerciaux, de spécialistes du marketing et bien d’autres encore. En ce qui concerne les produits, nous souhaiterions mentionner deux équipes en particulier. La première mérite d’être mentionnée en raison de son influence particulière sur la conception et le dévelop- pement des produits : il s’agit du Service de gestion des produits. Ce service gère le portefeuille, met en œuvre les nouveaux produits et assure la certification sur tous les marchés géographiques et pour toutes les marques de produits. Le service a également pour mission de réduire les délais de mise sur le marché et de veiller à ce que les nouveaux lancements soient pertinents, c’est-à-dire qu’ils correspondent aux besoins et aux capacités financières des clients. La nature interdisciplinaire du Service de gestion des produits est ce qui le rend unique : il recoupe pratiquement tous les domaines d’activité de l’entreprise, notamment la production, le marketing, les ventes et le service client. Les différents domaines d’activité du service sont présentés ci-dessous : Avant que le produit ne parvienne chez le client Gestion et optimisation du portefeuille > développement de portefeuilles pour des marques individuelles > optimisation du portefeuille > positionnement des prix > développement de concepts d’habillage de produits > suivi du marché et de la concurrence Développement de produits > projets de mise en œuvre de nouveaux produits, du prototypage à la préparation du produit final pour la production > développement des lignes de produits existantes Marketing produit > élaboration et mise en œuvre des stratégies de promotion des produits Formation et conseil en matière de produits > formation au produit > maintenance de la plateforme d’e-learning > soutien aux équipes de vente lors des présentations chez les clients clés Support et certification des produits > préparation à la certification du produit requise sur des marchés donnés > préparation de la documentation environnementale nécessaire pour les projets commerciaux > support en matière d’écoconception et d’économie circulaire pour les équipes de mise en œuvre Service de gestion des produits 30 Table des matières