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Nous engageons régulièrement le dialogue avec nos principales parties prenantes. Écouter attentivement les besoins de nos clients et être capable d’y répondre rapidement est fondamental pour le déve- loppement de notre activité, et notamment de notre portefeuille de produits. Parallèlement à la communication permanente avec les Nous avons réalisé une cartographie des parties prenantes en utilisant la méthodologie du « design thinking » . L’enquête a été préparée par une équipe interdisciplinaire qui a mis à jour la liste de nos parties prenantes et identifié leur importance pour l’organisation lors d’un atelier modéré. L’équipe a ensuite sélectionné Les membres de l’équipe chargée de la durabilité et de la RSE ont réalisé une enquête auprès de tous les groupes de parties prenantes, les interrogeant sur leurs besoins et attentes actuels et futurs en matière de durabilité. Les entretiens ont permis Acteurs ayant participé à l’enquête : parties prenantes, nous avons mené en 2021 une recherche qualitative basée sur la méthodologie du «design thinking» dans le cadre du processus de préparation de la nouvelle stratégie de développement durable. Son objectif était d’identifier les nouveaux besoins en matière de dévelop- pement durable parmi nos principales parties prenantes. des personnages pour les entretiens de recherche, à la fois parmi les parties prenantes qui ont un fort impact sur notre entreprise et celles qui sont potentiellement intéressées par notre activité (gros utilisateurs, non-uti- lisateurs, grand public), et a proposé des scénarios pour les échanges avec eux. d’obtenir une perspective spécifique et les transcriptions ont servi de base à la poursuite du travail sur les objectifs stratégiques et les idées d’actions pour répondre aux besoins soulevés. GRI 102-43 GRI 102-43 GRI 102-44 1.8 Parties prenantes Cartographie des parties prenantes Enquêtes GRI 102-42 Principales parties prenantes Principaux thèmes et questions soulevés par les parties prenantes Principales entreprises clientes (secteur privé et public) • La nécessité de réduire les emballages, une plus grande part de matériaux recyclés et la circularité des produits. Distributeurs et clients individuels • Le besoin de produits dotés de certificats verts, d’une forte proportion de matériaux recyclés et d’emballages respectueux de l’environnement. • Le besoin de services pour aider à clôturer le cycle des matériaux. • Engagement en faveur de la décarbonisation. Architectes et designers • Le besoin de produits fabriqués à partir de matériaux recyclés. • Le besoin de connaissances et d’une narration toute faite sur l’origine responsable des produits. • Les entreprises sont de plus en plus ouvertes aux meubles d’occasion. Employés • Besoins liés à la mise en place d’une culture du développement durable dans l’entreprise • Suggestions de programmes de RH et de projets prosociaux. Administration publique - législateur • Respect des réglementations environnementales et socio-économiques. • Changements dans la législation liés à la mise en œuvre du Green Deal de l’UE et de la directive européenne sur la protection des lanceurs d’alerte. Fournisseurs et sous-traitants • Exigences relatives aux fournisseurs et aux produits • Les projets de développement sont menés avec les fournisseurs. • La sensibilisation des clients à la consommation responsable est un défi commun. • La nécessité d’améliorer les processus et de mettre en place de nouveaux outils de communication. • Besoins en formation. Analyse de l’importance des thèmes sur la base des entretiens > client du secteur public, > entreprise cliente, > distributeurs, > architectes, > fournisseurs, > employés, > les candidats aux postes d’employés, > les sous-traitants, > les chauffeurs – employés d’une entreprise de transport. 21